Не секрет, что многие интернет-магазины используют социальные сети, как дополнительные площадки для продвижения своих товаров. Но есть магазины, которые собственно вырастают из таких площадок, создают собственный сайт и продолжают свой путь в большой бизнес по нарастающей. Директор такого магазина, smalljoys-spb.ru, Вадим Прилепин рассказал порталу Миллионподарков.ру об особенностях ведения бизнеса в социальных сетях.

Подарки от себя

К выбору подарка я подхожу серьезно. Всегда стараюсь узнать, что бы человек действительно хотел получить и, конечно же, к основному подарку идёт что-нибудь с ноткой юмора. Например: подарил другу свечку-будильник. Это обычная восковая свеча, только со шкалой от 1 до 10. По инструкции надо лечь на живот, вставить свечу ректально по ту риску, которая соответствует времени, через которое хотите проснуться, и поджечь. Другой мой друг является руководителем организации, ему я подарил 44-сантиметровую ручку для подписания больших контрактов, кстати, ей реально можно писать.

Из социальных сетей – в бизнес

Изначально мы начали заниматься дропшиппингом* товаров из Китая, но разочаровались в качестве, да и сроки по месяцу мало кого устраивали. Потом был небольшой перерыв, и я решил полноценно посвятить свою группу в Вконтакте оригинальным подаркам. Группа была как стартовая площадка перед открытием интернет-магазина, изначально в ней мы изучали спрос, создавали опросы, чтобы выявить интересы и потребности потенциальных клиентов, а группа росла, становилась узнаваемой и пришло время переходить на новый уровень.

Потом мы решили переходить на сайт, так как с интернет-магазином больше возможностей, удобней для покупателя, больший охват аудитории. В отличии от интернет-магазина, в группе ограниченное поле деятельности. В интернет-магазине можно выбрать товар и положить в корзину и не обязательно моментально оплачивать, можно вернуться через денёк, а товар будет все там же, можно дополнить заказ, а можно оплатить ранее сформированный. Более удобная навигация, хотя ВКонтакте сейчас через wiki-разметку** можно красиво оформить группу, сделать меню, но всё же не полноценно.

* Дропшиппинг (от англ dropshipping - прямая поставка) - вид бизнеса, обычно в Интернет, при котором посредник реализует товар поставщика/производителя. При этом посредник выкупает товар только после полной предоплаты клиента. Отличие дропшиппинга от других видов подобного бизнеса в том, что товар напрямую отправляется от производителя клиенту. Дропшиппингом любят пользоваться производители, которые не хотят заниматься розницей. (примечание МиллионПодарков.ру)
** Wiki-разметка - язык разметки, который используется для оформления текстов на веб-сайте. Группы вконтакте активно его используют для того, чтобы облегчить навигацию пользователям по группе, выводя меню и структуру группы на главную страницу.

Приоритет отечественному рынку

Когда я окончательно определился с направлением оригинальных подарков, меня больше всего поразило, что львиная доля рынка завалена однообразными, низкокачественными товарами из Китая, и найти качественный, действительно интересный товар достаточно сложно. Я стараюсь работать с поставщиками, которые сами производят товар в России, но иногда приходится сталкиваться и с Китаем, и прежде чем начать сотрудничать, закупается пробная партия, чтобы убедиться в качестве. Если товар не подходит, мы его больше заказывать не будем.

Из других стран тоже заказываем товары. Вот из США ждём космический зонт «Nubrella». На данный момент у них ведется разработка нескольких новых моделей, в т.ч. и с Bluetooth. Так же из США  есть товар OgoSport в различных вариациях – эта очень активная игра, на природе незаменимая, она объединяет в себе бадминтон и фрисби. Есть еще товар из Австралии «Лавандовый мишка», но его мы берем у официального представителя в России. Из США товары редко заказываем, в основном у их дилеров в РФ, так как доставка из США недешёвая, хотя достаточно быстрая. Сейчас ведутся переговоры с производителем одного очень необычного товара о представлении его в РФ на эксклюзивных правах. Хоть товар еще находится на редизайне, мы уже оплатили первую партию. Что за товар, наши клиенты узнают, как только он появится в наличии.

Первые ошибки

Если бы начинал всё сначала, то интернет-магазин сделал бы у других разработчиков, чтобы был полный доступ ко всем разделам сайта. Платформа, на которой сделан наш магазин, позволяет проводить изменения лишь с контентным содержимым сайта. То есть с тем, что доступно из административной панели сайта. Залезть, например, в его серверную часть, где хранятся файловая структура, технические файлы не представляется возможным. Для достижения цели по тонкой оптимизации просто необходимы доступы к обеим частям сайта.

Весёлые заказы

Забавный случай приключился около года назад: клиент заказал из Санкт-Петербурга подарок для друга в Нижний Новгород, мы отправили. Проходит пара дней, и клиент сообщает нам в панике, что он перепутал города, и нужен не Нижний, а Великий Новгород, а индекс указал правильно, улица, дом, квартира – тоже верно. Мы уже хотели связаться с почтой и узнать, что делать в таком случае, но заметили, что наш сотрудник тоже перепутал города и по своей ошибке указал правильный город.

Продажи

Стабильного уровня заказов у нас пока нет, бывает 0 заказов в день, а бывает более 10. Думаю, что в среднем 4-5 заказов и в основном через группу вконтакте. Интернет-магазин у нас молодой, но уже поступают заказы и через него. Ещё мы работаем над оптом.  Оптовые заказы к нам приходят из разных источников. Большинство со специализированных площадок, где дают объявления поставщики/производители. Также бывают и случайные заказы, например, компания ищет определенный товар, поисковик выдает наш сайт, а на нашем сайте уже виден раздел «Оптовикам».

Коллектив

У нас работают пока 4 человека, но будем увеличивать штат, так как работы становится всё больше. На данный момент у нас есть человек, ответственный за рекламу, продвижение сайта и группы. Два человека занимаются обработкой заказов и параллельно являются диспетчерами. Также есть штатный курьер, занимается доставкой заказов по городу и отправкой в регионы почтой РФ и транспортными компаниями. Я занимаюсь поиском новых товаров, идей и выстраиванием отношений с поставщиками и принимаю активное участие во всех вопросах. Есть и удаленные сотрудники: бухгалтер, SEO-оптимизатор из Беларуси, дизайнер тоже из Беларуси – выполняют работы по мере их необходимости.

Бизнес в России

Это вопрос риторический. Всё познается в сравнении. В России наша сфера бизнеса идёт в гору, в отличии, к примеру, от ЕС. Не стоит забывать, что удобность реализации бизнес-проектов зависит также от подхода к делу: бизнес-плана, всех просчетов и прочего.

Как таковых проблем не возникает, мы стараемся просто их не допускать. Для того чтобы не возникало вопросов с отчетностью, сдачей балансов, нужен профессионал в своем деле, и мы его нашли. Наша бухгалтер работает удалённо, но оперативно, всегда можно позвонить и проконсультироваться по всем компетентным вопросам.

С доставкой трудностей нет, по городу у нас работают курьеры. В другие регионы РФ, СНГ отправляем почтой, либо транспортными компаниями. Каждый клиент может узнать примерный срок доставки почтой РФ у нас на сайте. Сроки брали с официального сайта и корректируем в процессе поступления новых данных. Из всех компаний по доставке я бы выделил ЖелДорЭкспедицию, БАЙКАЛ-СЕРВИС, Автотрейдинг.

В основном подводила транспортная компания «Деловые линии». Ожидаешь груз в назначенное время, откладываешь дела, а его нет. Набираешь их номер, а там говорят, что отправитель не оплатил забор груза, а нам не сообщили. Один раз три дня ушло на то, что бы они привезли груз, и мы оплатили все на месте вместе с долгом отправителя (как такового долга не было, оплата у отправителя была, просто не разнесли приходы).

Для клиентов на сайте

На сайте у нас есть раздел акции, где всегда будут актуальные условия для получения скидки. Также все те, кто регистрируются у нас на сайте, сразу получают стартовую накопительную скидку, которая со временем будет увеличиваться в зависимости от накопленной суммы. Скоро будут регулярно проводиться конкурсы с ценными призами.

В разделе «Скидки наших партнеров» клиенты могут получить скидку на выбор от наших друзей. Нужно при заказе в комментарии указать скидку какого партнера вы хотите получить, и мы высылаем код на скидку или купон.

Для этого мы общаемся с потенциальными партнерами и договариваемся о предоставлении скидок нашим клиентам. Также будут опубликованы наши оптовики из других городов: им реклама, а нашим клиентам скидка и оперативная доставка: смогут не ждать посылки, а приобрести у себя в городе.

Ещё мы ввели систему "дропшиппинг": наши товары выставляют в своём ассортименте другие магазины, если клиент сделал заказ на наш товар, мы сами отправляем его напрямую ему, а не посреднику.

Домен

Выбрано именно такое доменное имя, потому что smalljoys.ru занято, его зарегистрировали люди с целью получения прибыли и запрашивают за него 40000 руб. и у них много выкупленных простых доменных имен 2-го уровня, на которых они зарабатывают деньги.

Сначала у нас был домен 3-го уровня. Насколько я знаю, для продвижения в поисковиках не важно, в какой зоне ваш сайт, единственное, что некоторые каталоги не разрешают добавление доменов 3 уровня. Я сильно этим не был озадачен, так как для раскрутки существуют специально обученные люди. Но со временем все же решили переехать на домен 2-го уровня, что бы название легче произносилось и запоминалось.

Видеовитрина

У нас есть канал на  Youtube. Там очень удобно размещать видеопрезентации, видеоинструкции для покупателей, чтобы они наглядно могли изучить товар. Канал планируем развивать. Есть в планах создать видеовитрину со всеми товарами, которые мы представляем.

Формирование ассортимента

К выбору товаров в свой магазин я отношусь серьезно. Сначала ищу, что нового и уникального появилось на рынке. После подборки подарков, которые заинтересовали при первом знакомстве, начинается детальная проработка, изучаю всё: интерес потенциальных клиентов (по количеству запросов), как часто встречается в ассортименте других магазинов, ценовой диапазон, поиск всех возможных производителей/поставщиков/экспортеров, закупаем штучно для ознакомления с качеством и если все устраивает, то переходим к пробной закупке. Цена играет роль, но не первостепенную – главное, чтобы вещь была интересная, на всё найдется свой покупатель.

Новые товары мы ищем в рунете, в запросе часто используем слова «новинка, эксклюзив, оригинальный, дизайнерский». Смотрим, что выдает, и периодически попадаются занимательные товары. Таким же способом ищем и по иностранным сайтам. Смотрим, что продают за границей, затем смотрим, есть ли у нас такой товар и есть ли спрос на него. В основном спрос мы определяем по количеству запросов в WORDSTAT.

При нашем ассортименте на данный момент средний чек розничных покупателей 1800 рублей, оптовых 10000-15000 руб. На данный момент в ассортименте 70 различных товаров и готовится хорошее пополнение. Ассортимент будем постоянно увеличивать и работаем над этим. Рассматриваем предложения от всех поставщиков/экспортеров/производителей, последним предпочтение больше.

Предела ассортимента не вижу, главное чтобы это был реально интересный товар, со временем старые товары, теряющие популярность будут «отваливаться», а на их место придут новинки. Для того чтобы у клиента не разбегались глаза, весь ассортимент разбит на товарные группы, когда клиент ищет подарок, то он уже примерно знает в каком направлении искать, например, если это подарок девушке, то он наверняка посетит раздел «Букеты из мягких игрушек» или «Для дома», если молодому человеку, то подойдет раздел «Гаджеты» или «Товары для активного отдыха». Если кому-то сложно определиться, то мы создали раздел «Хиты продаж», там находятся товары пользующиеся большим спросом.

Топовые товары

Стирательные карты мира «True Map» (хочу заметить, что у нас всегда самые последние версии), Периодическая система употребления (в основном на Дни рождения и корпоративы заказывают), Карта России «Истории рыбацких подвигов» (на Дни рождения любителям рыбной ловли), Свадебный календарь со скретч-слоем (набирает обороты, думаю, будет востребованным в разгар свадебного сезона, также будет отличным дополнением к подарку на юбилей друзьям, родителям), Карта звездного неба, светящаяся в темноте (любят дети). Есть еще хиты из посуды.

Авторские подарки

У нас есть свой авторский подарок – «Свадебный календарь со скретч слоем».

Идея свадебного календаря (пилотное название «Календарь совместной жизни», с партнерами изменили на более краткое и отображающее суть) со скретч-слоем пришла мне неожиданно, сам не понял, что навеяло. Сразу же побежал бороздить просторы всемирной паутины, чтобы убедиться в отсутствии аналогов. Искал несколько дней и в России, и за рубежом, был приятно удивлен, что ничего похожего не нашёл. Анализировал, на какое событие лучше он подойдет: на свадьбу или на годовщину свадьбы, юбилей, и понял, что это универсальный подарок, который можно подарить как молодоженам в день свадьбы, так и родителям, друзьям, детям на любую годовщину или юбилей. Также календарь сразу было решено персонализировать, были созданы специальные поля для того, чтобы вписать имена супругов и дату бракосочетания, теперь-то точно никто не спросит: «А ты помнишь, какой сегодня день?».

Мы раскручиваем «Свадебный календарь» по свадебной тематике. Конкретно на свадебный рынок мы не стремимся, но мы хотим, чтобы наш продукт был в нём. Мы стремимся быть там, где востребованы оригинальные подарки.

От идеи до воплощения

Самое сложное было найти высококачественное производство полного цикла. Одно из производств изначально меня сильно подвело, называть не буду, если будут читать, то поймут и пусть будет стыдно. Сначала сладко пели о своих возможностях, о качестве и в итоге мне 3 месяца не могли сделать коммерческое предложение, очень жалко потерянного времени.

Да, есть идеи для того, чтобы сделать этот продукт более интересным и современным, но это пока секрет, работа уже начата. Могу сказать, что это будет воплощено с новыми технологиями. Производим с помощью подрядчиков. Выбрали ребят из Москвы – «Bad Lab», так как у них уже есть опыт в создании похожих продуктов, качество отменное, серьезный подход к делу, работают быстро и со знанием дела.

С ребятами из Bad Lab мы больше года работаем и с первого знакомства было понятно, что будем долго и плотно работать. Изначально мы стали представлять их товары по Санкт-Петербургу и области. Затем они помогли мне воплотить идею со Свадебным календарем. Конкуренции как таковой нет, мы изначально обговорили некоторые детали: клиенты будут брать, где им удобней и ближе, если клиент находится в Подмосковье, то ему нет смысла везти товар из Санкт-Петербурга и наоборот, ведь у нас одна ценовая политика. Выбор стоит за клиентом. В Санкт-Петербурге мы даём товар на реализацию.

Социальные сети

Наш магазин представлен в социальной сети «Вконтакте», так как из русскоязычных соцсетей эта самая посещаемая, но и про другие мы не будем забывать. Уже идет работа над instagram ( http://instagram.com/smalljoys_spb ) , tumblr (http://smalljoys-spb.tumblr.com ), Flickr, mail, twitter (https://twitter.com/SmallJoys_spb). В Facebook (https://www.facebook.com/groups/smalljoys/ ) мы тоже есть. А вот "Одноклассники" мне не нравятся. Для продвижения мы вообще используем различные каналы (объявления на различных платных и бесплатных досках, контекстная реклама, конкурсы и др.) Но наиболее действенная реклама оказалась в тематических группах вконтакте, после такой рекламы всегда всплеск продаж на несколько недель.

Что проще в рекламе

В плане привлечения аудитории проще, я думаю, в группе, так как есть возможность поделиться тем, что понравилось, сразу со всеми друзьями, те в свою очередь со своими. Если человек находит что-то действительно интересное, то он делает репост, и сразу узнают сотни его друзей, если и им понравилось, то уже информацию принимают тысячи и т.д. Информация по социальной сети расходится достаточно быстро. С интернет-магазином более долгая, кропотливая работа. Но рекламы много не бывает, поэтому мы будем одинаково поддерживать в этом отношении как интернет-магазин, так и группу.

Группа у нас одна активная, вторую создали чисто под наш проект Свадебного календаря, скоро будем её раскручивать. Продвижением у нас занимаются специально обученные люди, дистанционно. Самостоятельно проводим рекламные акции в тематических группах.

При начале бизнеса через  социальные сети нужно запастись терпением, сразу результата не будет. Нужно активно проводить рекламные акции в тематических группах с большой аудиторией, делать интересные посты по своей теме, проводить конкурсы с призами за репосты, чем больше репостов, тем больше группу будут узнавать.

А вообще, говоря об эффективной рекламе надо сказать, что сразу же показала себя контекстная реклама на яндексе и гугле, заказы каждый день, пока средства на счету. Скоро будем тестировать рекламу на Бегуне. Достаточно эффективная реклама и на портале millionpodarkov.ru. Один из наиболее интересных способов – это реклама в тематических сообществах, после неё всегда есть заказы.

Недобросовестная конкуренция вконтакте

В вконтакте у нас были случаи хищения фотографий наших клиентов с приобретенными у нас товарами. Мы это дело быстро пресекли, стали ставить защиту на фото. Также были случаи переманивания клиентов, распространения ложной информации о нас, клиенты скидывали переписку с нарушителями, но оставались в большинстве случаев с нами, так как о нас есть информация на официальных сайтах производителей и мы придерживаемся ценовой политики производителя. Одна клиентка после покупки у нас стирательной карты мира прислала сообщение. После мы пообщались с тем человеком и во всём разобрались.

Образование и бизнес

У меня 2 образования: сначала я закончил Петровский колледж: техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных систем, там же получил 4 разряд оператора ЭВМ. Затем закончил Санкт-Петербургский Государственный Институт Психологии и Социальной Работы, факультет прикладных социальных технологий.

Психология реально помогает в бизнесе. Намного проще добиваться результатов, понимая людей, видеть их слабости, лукавство, либо обратное. Благодаря приобретенным знаниям, могу найти общий язык с любым человеком и всегда любые знакомства, переговоры заканчиваются на дружественной ноте.

Все знания получил и до сих пор получаю из интернета, а также при личном общении с поставщиками и со своими оптовыми и розничными покупателями. Прислушиваюсь к любому мнению.

Работа на себя

До развития магазина подарков я много чем занимался, работал в различных сферах. В основном работал в строительном бизнесе, занимался поставками дорогостоящего оборудования. Это была обычная офисная работа, а хотелось что-то для души. Был опыт работы на себя, в 2011 г. с другом открыли организацию по комплектации строительных объектов, но через полгода прикрыли, так как не хватало оборотных средств: клиентам нужна была отсрочка платежа, суммы серьёзные, а на более мелких заказах хватало только на аренду помещения и минимальные зарплаты, так сказать на дорогу и еду. Кстати, сайт snabstroy-spb.ru до сих пор работает и туда эпизодично падают заказы, переадресовываю их своим бывшим коллегам.

Планы на будущее

Сейчас занимаюсь полностью развитием магазина. В будущем планируем расширить поле деятельности – создать event отдел, будем заниматься организацией праздников тоже под маркой Small Joys (Маленькие радости). Наш слоган – «Маленькие радости Большого города». Я считаю, что название и слоган достаточно раскрывают направление деятельности.

21.12.2013 г. мы уже устраивали открытие магазина «RIP CURL». У нас были «живые» манекены (танцовщицы в витринах), DJ, стол с шампанским, сладости, растяжка с лого магазина для фото, в самом магазине с покупателями были конкурсы с ценными призами, по торговому комплексу наши сотрудницы ходили в купальниках и завлекали посетителей. Все прошло весело и качественно. Хозяева остались очень довольны, тем более, что все это нужно было организовать за 4 дня.

Еще в ближайшем будущем мы откроем новое направление «Музыкальный подарок», который можно будет подарить к примеру, на свадьбу, день рождения друга, родителям, коллегам. Суть заключается в том, что под конкретное событие будем создавать полноценную музыкальную композицию, все будет индивидуально (текст, музыка) и строго по желанию заказчика. В этом направлении мы сотрудничаем с Mad Hustle Music (MHM).

Этот подарок будет представлен в отдельном разделе. Раздел будет наполнен подробной информацией о создании, фото процесса создания с заказчиками, фото студии, примерами готовых работ, естественно с согласия заказчика. Материалы уже готовятся.

Перед магазином задач стоит множество, все перечислять не буду, но главная на данный момент это закрепиться в своем регионе и выйти на региональный уровень.  К 31.01.15 г. планируем быть узнаваемыми и завоевать часть рынка по СЗФО.

Рабочий график руководителя

На работу уходит часов 16 в день, ведь за пределами офиса она не заканчивается, постоянные телефонные разговоры, работа над тем, что не успел сделать днём. Изучение рынка ежедневно. На собственные увлечения времени почти нет, редкие встречи с друзьями, а в отпуске был последний раз 2 года назад.

Любимые книги

По работе я изучаю все сайты, которые попадаются, в каждом можно найти что-то интересное, как для себя, так и по бизнесу. Читать люблю что-нибудь с юмором, моя любимая книга Дмитрия Черкасова «Канкан для братвы», остальные 4 книги из этой серии не менее интересные, читаются на одном дыхании. Еще очень люблю Андрея Белянина «Багдадский вор». По бизнесу, несомненно, стоит начать с «Капитала» Маркса. Для души эта книга тоже подойдёт.

Полезные приложения

В своем смартфоне я обычно пользуюсь функциями телефона исключительно. Из приложений постоянно использую почтовик, благодаря ему я не пропускаю важные письма и своевременно могу ответить. Для этих же целей используются и мессенджеры: icq и skype.

Вне работы

Люблю активный отдых. Люблю спорт, рыбалку. С друзьями наведываемся в боулинг, когда позволяет время.

Источник: Миллионподарков.ру

• Назад
• Вперед