Page 31 - Журнал "GIFT REVIEW" 52/2024
P. 31
актуально
ВлаДИМИР МаЗуР, CEO компании Portobello:
«Вот несколько основных причин, почему профессио-
нальное обучение сотрудников так важно.
• уверенность в общении с клиентами. Менеджеры по про-
дажам, которые хорошо понимают продукт, могут уверенно и
убедительно общаться с клиентами. Это, безусловно, влияет
на доверительность общения и принятие решения о покупке.
• Работа с возражениями. Зная продукт досконально, ме-
неджер способен адекватно реагировать на сомнения по-
тенциальных клиентов, предоставляя четкие и обоснованные
ответы. Это значительно повышает шансы на успешные про-
дажи.
• Индивидуальный подход. Зная характеристики и преиму-
щества продукта, менеджер может адаптировать свое пред-
ложение, акцентируя внимание на тех аспектах, которые наи-
Фото: ГК «Оазис», https://oasiscatalog.com более важны для конкретного покупателя.
А в ADMOS выпускники «Школы кадрового резерва» – пер-
вые кандидаты, которых рассматривают на руководящие • технические детали и функциональность. Изучение про-
дукта позволяет менеджерам разбираться в его технических
позиции. Уже пятеро из них сегодня возглавляют отделы и характеристиках, функциях и преимуществах. Это особенно
департаменты в компании. Еще один очень важный момент: актуально для сложных или высокотехнологичных товаров,
в ШКР ADmOs теперь могут обучаться студенты из других где покупатели могут задавать специфические технические
агентств. «Мы готовы делиться знаниями, чтобы мерч стал вопросы.
самым мощным маркетинговым каналом в России», – ком-
ментирует Марина Бычкова. • конкуренция. Знание продукта помогает менеджеру по
продажам проводить сопоставление с конкурентными пред-
Основной целевой аудиторией образовательной программы ложениями. Он может эффективно объяснить, почему его про-
Portobello являются партнеры компании – менеджеры ре- дукт лучше, чем у конкурентов, тем самым увеличивая шансы
кламных агентств. «Результаты обучения уже можно видеть на успех.
в работе наших партнеров: увеличение продаж, доверитель-
ные взаимоотношения с клиентами и проведение трехсто- • увеличение продаж. Менеджеры, которые понимают про-
ронних встреч с участием конечных клиентов и представи- дукт, могут лучше выявлять потребности клиентов и предла-
гать им те решения, которые приведут к повышению уровня
телей нашей компании с дальнейшим активным участием в продаж. Это может быть как кросс-продажа, так и продажа
проекте клиента», – делится Владимир Мазур. дополнительных услуг или аксессуаров.
• обратная связь и улучшение продукта. Слушая клиен-
тов и понимая, что именно в продукте может быть улучшено,
менеджеры по продажам способны передавать ценную ин-
формацию производителям или продакт-менеджерам. Это
способствует улучшению качества товаров и увеличению
удовлетворенности клиентов.
• Профессиональный рост. Изучение продукта способствует
развитию профессиональных навыков и знаний менеджера.
Это, в свою очередь, открывает новые карьерные возможно-
сти и способствует личностному и профессиональному росту.
• анализ и отчетность. Знание продукта помогает состав-
лять отчеты о продажах, оценивать их эффективность и опре-
делять, какие товары лучше всего подходят для определен-
ных сегментов рынка.
• Создание долгосрочных отношений с клиентами. Пони-
мание продукта помогает менеджеру не только совершать од-
норазовые продажи, но и строить долгосрочные отношения
с клиентами, что в итоге приводит к повторным покупкам и
положительным отзывам».
Фото: Portobello, https://portobello.ru
31
