Для 77% россиян программа лояльности является одним из решающих факторов для повторной покупки в магазине. Такие результаты исследования приводит Data Insight.

Программы лояльности прочно закрепились в современном ритейле, став важным инструментом для удержания клиентов и увеличения объемов продаж. Тем не менее, их эффективность и истинная ценность продолжают вызывать споры. С одной стороны, программы лояльности обещают рост продаж и усиление взаимодействия с покупателями, с другой – бытует мнение, что такие программы часто оказываются малоэффективными и недостаточно окупаемыми.

По мнению исследователей, повторные покупки — это показатель доверия и удовлетворённости клиентов. Когда покупатель возвращается в магазин снова и снова, он делает выбор в пользу вашего бренда, основываясь на предыдущих положительных впечатлениях. Программа лояльности играет ключевую роль в этом процессе, предлагая клиентам дополнительные стимулы для продолжения сотрудничества.

Важность программы лояльности для покупателей

Важна на 10 из 10 баллов — 30%.

Важна на 8 баллов и выше — 61%.

Комментируя свою оценку важности программ лояльности, большинство респондентов отметили, что такая программа для них связана с получением выгоды и экономии. При этом 23% пользователей не считают программу лояльности решающим фактором выбора магазина. 

Источник: Data Insight

• Назад
• Вперед